2021: o ano das franquias na Hotelaria

ESCRITO POR: ABEL CASTRO Vice-Presidente Sênior de Desenvolvimento e Relação com os Investidores Accor

Não é segredo para ninguém que o setor de turismo foi um dos mais impactados com a pandemia. Desde o início do isolamento, com a maioria dos hotéis fechando temporariamente suas portas, todo o mercado se mobilizou e adicionou vários protocolos extras de higiene e segurança em seus hotéis, tanto para colaboradores quanto para clientes. 

E, dentre todos os ensinamentos que este período tem trazido, foi possível notar o quanto as marcas são relevantes neste segmento. Com a reabertura, temos visto que a decisão de viajar não está se dando pelo preço, mas pela segurança. Por isso, os clientes têm que ter a confiança de que o hotel vai ser seguro para ele e sua família.

E é neste cenário que ter uma marca forte e reconhecida no hotel faz a diferença. Elas trazem um endosso de que seguem padrões de serviços, instalações, higiene e segurança, deixando o cliente mais tranquilo ao fazer sua escolha.

O autor Christopher Lovelock, um dos principais especialistas em Marketing, nos ensina que, no setor de serviços, a marca é muito mais do que um simples nome,  ela é uma promessa implícita de que o cliente vai receber o serviço desejado. Ou seja, uma marca reconhecida no mercado faz toda a diferença e serve como uma garantia, principalmente em momentos de crise. 

Vemos exatamente isso no nosso setor. Os aspectos relacionados à segurança e saúde estão implícitos em um processo de entrega de uma rede global como a nossa.

Estes fatores devem ajudar, principalmente, nas conversões de hotéis no mundo todo. Vale ressaltar que, só na América do Sul, 80% dos hotéis hoje ainda são independentes. Por isso, existe um mercado enorme, com potencial muito grande para conversões, que nada mais é do que colocar uma marca em um hotel independente.

Temos, com isso, oportunidades tanto para hotéis únicos como para pequenas redes locais. Além do benefício de marca já citado, que traz a segurança ao cliente, ao entrar para o portfólio de um Grupo global, como a Accor, os investidores ainda passam a contar com o suporte de uma equipe operacional  extremamente qualificada e experiente; a ter acesso a uma poderosa plataforma de distribuição, conectando o hotel às maiores agências on-line e off-line do mundo; passam a receber os hóspedes frequentes de programas de fidelidade, que geralmente fazem reservas diretas (sem comissão) e gastam mais no hotel; passam a contar com grandes equipes de vendas globais, regionais e locais dedicadas; além de contar com benefícios em compras compartilhadas, com um melhor custo, por conta da escala em que são realizadas.

Nós, do Grupo Accor, temos trabalhado com esse foco para ampliar nossas franquias na América do Sul e temos tido bons resultados. Lançamos, no início do ano, o 42k24, um plano de desenvolvimento de franquias que objetiva chegar em 2024 com 42 mil quartos de franquia na América do Sul. Hoje temos 24 mil, entre operação e pipeline, e acreditamos ter espaço para esse crescimento nos próximos quatro anos. 

Além das marcas tradicionais que já trabalhamos por aqui, como ibis, Novotel e Mercure, ainda temos oportunidade de trazer novas marcas para a região, como Tribe, SLS e Delano. 

Apesar de sermos uma multinacional, temos uma liderança incontestável na região , tanto é que nos consideramos brasileiros aqui no país. Isso nos deixa mais próximos de nossos parceiros hoteleiros, que precisam desse apoio regional. Ou seja, o conceito de “Glocal” é uma realidade para nós: força global com suporte local.

Para fechar, vale pontuar que ainda há uma demanda enorme por franquias na América do Sul. Várias regiões não são bem abastecidas na área hoteleira, principalmente em cidades secundárias ou terciárias que têm potencial de negócios ou turístico.  

É por essas razões que temos confiança de que 2021 vai ser o ano de franquias na Hotelaria. E nós, da Accor, estamos preparados para ser o parceiro ideal para quem tiver interesse em investir.

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O catarinense Abel Castro ocupa a posição de Vice-Presidente Sênior de Desenvolvimento e Relação como os Investidores na Accor para America do Sul. Com mais de 20 anos de experiência na indústria hoteleira, é o principal responsável por definir e implementar as estratégias de expansão para todas as 40 marcas da Accor, entre elas: Delano, Fairmont, Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure e a Família ibis.

Antes de ingressar na Accor, desempenhou diferentes funções nas áreas operacionais de hotéis independentes. Trabalhou ainda como consultor hoteleiro na BSH International, em São Paulo, e atuou como Diretor Executivo do FOHB – Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil, entidade que reúne as principais redes hoteleiras presentes no Brasil.

Sua formação inclui o General Management Program, na The Wharton School da University of Pennsylvania, nos Estados Unidos, e possui o MBA em Marketing pela ESPM/SP, além de ser graduado em Turismo e Hotelaria pela UNIVALI/SC. Concluiu, ainda, cursos de extensão sobre Gestão Hoteleira e Turismo em Sydney, na Austrália e em Palma de Mallorca, na Espanha. Na área acadêmica, lecionou na graduação e pós-graduação dos cursos de hotelaria do Senac/SP, Universidade Anhembi Morumbi/SP e UNIVALI/SC, além de ser professor convidado do curso de Desenvolvimento de Negócios Imobiliários da Fundação Getúlio Vargas (FGV/SP).